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  • Mont sur Marchienne : suite à la fermeture du guichet unique !!

     Des maisons citoyennes pour mieux vous servir !

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    La modernisation se poursuit au sein des services de la Citoyenneté de la Ville de Charleroi. A l'automne, c'est la réorganisation des Guichets uniques qui se mettra progressivement en place. Si elle conduira à une rationalisation du nombre de maisons communales annexes (5 en tout seront conservées et rebaptisées Maisons citoyennes), leur diminution sera largement compensée par quelques petites nouveautés qui feront de Charleroi, et de son service Etat-civil/population en particulier, un modèle de qualité en terme de service rendu au citoyen.

    1978 et la fusion des communes. Il faut remonter à cette époque pour retrouver les derniers changements intervenus dans les services de l'état-civil/population. On imagine donc, aisément, qu'il était temps de dépoussiérer... « La réflexion, elle a pris du temps; nous sommes partis du constat que plus rien n'avait été fait depuis cette époque. Il était donc important de mener une analyse sur la réorganisation globale du service aux citoyens, qui est une des grandes réformes de cette législature » explique l'échevine Déléguée, Françoise Daspremont, qui l'a pilotée. L'objectif premier, rappele-t-elle, reste d'optimaliser le fonctionnement des GU dans l'optique d'améliorer la qualité du service rendu au citoyen mais aussi les conditions de travail des agents communaux. Des Guichets uniques qui ne s'appelleront d'ailleurs plus Guichets uniques, mais bien Maisons citoyennes. Elles seront au nombre de 5, choisies sur base de leur accessibilité (pour les PMR notamment), de la proximité des transports en commun, du nombre de places de parkings et du taux de fréquentation.

    Le district Centre sera desservi par l'Hôtel de Ville de Charleroi; le district Nord le sera par le Centre civique de Gosselies (temporairement la MCA de Jumet); le district Sud sera desservi par la maison communale de Marcinelle, l'Ouest par la Maison citoyenne de Marchienne-au-Pont tandis que l'Est le sera par la Maison citoyenne de Gilly. « Nous conservons évidemment ce qui fonctionne bien, comme les visites domiciliaires ou la possibilité de commander des documents en ligne. Il faut aussi insister sur la transversalité des démarches, lesquelles pourront toujours s'effectuer à partir de n'importe quelle maison citoyenne ».

    Cette réforme, notons-le, veillera également à assurer des horaires d'ouverture répondant aux besoins de la population avec le maintien d'une permanence en soirée ainsi que le samedi matin (sur rendez-vous à Marcinelle).

    A propos de documents en ligne,  un logiciel en cours d'implémentation (développé par IMIO), devrait, d'ici la fin de l'année, augmenter la possibilité d'obtenir toute une série de documents administratifs sans que l'on doive se déplacer ou à retirer auprès d'un Guichet rapide (ou par la poste) comme il en existera au sein de chaque structure. On pense aux certificats de résidence ou de nationalité, les extraits d'actes d'Etat-civil, les compositions de ménage, les informations de la carte d'identité, les extraits du casier judiciaire... Sur les 450.000 démarches effectuées annuellement dans les GU, on estime que près de 290.000 pourraient l'être via cet outil, sur lequel on compte aussi, à l'instar d'une borne interactive (dès 2016) et l'organisation de permanences sur rendez-vous, pour rééquilibrer l'activité des 5 maisons citoyennes. En plus de ces nombreux avantages, le Guichet en ligne permettra d'effectuer des paiements immédiats et de manière sécurisée ou encore la possibilité pour le citoyen de consulter le suivi de sa demande et d'en conserver l'historique.

    Qui dit rationalisation dit, bien évidemment, économies. C'est le 2è axe qui a guidé cette réorganisation. D'un point de vue budgétaire, on estime que l'économie pourrait se chiffrer à quelques 400.000€. Réalisée entièrement sur les dépenses non consenties pour l'entretien des bâtiments, l'énergie et pas du tout sur le compte du personnel qui sera au contraire renforcé dans les différentes Maisons citoyennes. Une partie des économies serviront à aménager des espaces d'accueil plus conviviaux et harmonieux, tant au plan du mobilier que de la communication (écrans à affichage interactif). Chaque Maison citoyenne sera en outre dotée d'une signalétique simple et précise, ce qui permettra au citoyen de savoir plus rapidement où il doit se rendre.

    « On rationalise, on modernise, mais on n'abandonne aucune partie du territoire, c'est aussi un élément important de cette réorganisation. Nous aurons à terme une structure moderne; avec elle, Charleroi sera vraiment à la pointe en la matière » ajoute de son côté le bourgmestre Paul Magnette. Une réforme qui se fera, soulignons-le, progressivement. Une communication appropriée sera mise en place afin de ne pas prendre les usagers au dépourvu...

    Il est important de préciser que tous les bâtiments concernés par cette réforme conserveront des fonctions de service aux citoyens. "Pour chacun des bâtiments laissé vide, une solution sera trouvée pour ne pas les laisser à l'abandon" indique l'échevin Eric Goffart.

     

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  • Mont sur Marchienne, fermeture du guichet unique !!

    Charleroi Communique

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    Fermeture du guichet unique

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    La direction de la citoyenneté de la ville de Charleroi informe les personnes souhaitant se rendre au guichet unique de Mont sur Marchienne que celui-ci sera Momentanément fermé !!

    Tous les documents se trouvent à la maison communale de Marcinelle

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  • Charleroi communique

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    Fermeture du guichet unique

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    La direction de la citoyenneté de la ville de Charleroi informe les personnes souhaitant se rendre au guichet unique de Mont sur Marchienne que celui-ci sera fermé la semaine du 9 au 13 mars inclus !!

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    Pour rappel !!!

    Le guichet unique de Mont sur Marchienne et toujours fermé  le lundi après-midi .

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  • Charleroi communique

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    Fermeture du guichet unique

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    La direction de la citoyenneté de la ville de Charleroi informe les personnes souhaitant se rendre au guichet unique de Mont sur Marchienne que celui-ci sera fermé ce lundi 2 mars 2015 toute la journée

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    Pour rappel !!!

    Le guichet unique de Mont sur Marchienne et toujours fermé  le lundi après-midi .

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  • Charleroi communique

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    Fermeture du guichet unique

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    La direction de la citoyenneté de la ville de Charleroi informe les personnes souhaitant se rendre au guichet unique de Mont sur Marchienne que celui-ci sera fermé ce mardi 24 février 2015 après midi .

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    Pour rappel !!!

    Le guichet unique de Mont sur Marchienne et toujours fermé  le lundi après-midi .

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